service-manager.online

Стань надежным другом для бизнеса

Управляй ИТ услугами просто

С Service-Manager.online вы получите удобный каталог услуг и прозрачный процесс исполнения заявок

О сервисе

Service-Manager.online помогает ИТ-подразделению работать лучше, чем когда-либо

Получите высокую оценку пользователей по работе ИТ-подразделения

Service-Manager.online - это единая точка получения и обработки заявок от сотрудников через каталог услуг, диспетчеров службы поддержки, по почте, из мессенджеров и любых других источников. Ваши востребованные, предсказуемые по качеству и времени выполнения услуги не оставят пользователей равнодушными.

Оптимизируйте работу ИТ-команды

С Service-Manager.online вы легко автоматизируете процессы управления стандартными запросами, регламентными работами, инцидентами, проблемами и изменениями. А удобные инструменты управления трудовыми ресурсами значительно повысят производительность всей команды ИТ подразделения.

Наведите порядок в оборудовании и сервисах

Используйте Service-Manager.online для удобного учета и оценки эффективного использования оборудования, информационных систем, сервисов, сетей и рабочих мест.

Безопасно храните данные в надежном сервисе

Все сервера находятся в РФ. Данные доступны только участникам вашего пространства с гибкой настройкой прав доступа. Программное обеспечение IP Service Manager включено в реестр российских программ ЭВМ, номер 2022664282, поддерживается и развивается командой профессионалов, внедрившей крупнейшие ITSM решения в стране.

Обзор

содержит Все нужные инструменты для организации услуг ИТ Инфраструктуры

Каталог услуг

Каталог услуг для пользователей

  • Интуитивно понятный способ для самостоятельного заказа услуг ИТ и смежных подразделений

  • Отдельно настраиваемая форма для каждого вида заявки позволяет пользователю четко описать запрос, можно сразу приступать к выполнению

  • Прием заявок по всем доступным каналам: портал, почта, телефон, Telegram, REST API

Согласование заявок

Согласование заявок и коммуникация с пользователем

  • Настройка согласования для каждого вида заявки отдельно

  • Простой интерфейс массового согласования заявок

  • Оповещение пользователя о ходе выполнения заявки по почте, push-сообщением и в интерфейсе без лишних кликов

  • Получение обратной связи от пользователей

Управление оборудованием и сервисами

Управление оборудованием и сервисами

  • База данных оборудования, информационных систем, сетей, рабочих мест и других сервисов

  • Анализ использования оборудования и сервисов

  • Регламентные работы и техническое обслуживание по расписанию

  • Управление проблемами для поиска корневых причин часто возникающих сбоев, поиска временных и постоянных решений

Планирование работы сотрудников

Планирование работы сотрудников

  • Выполнение заявки через назначение нарядов на рабочие группы (сотрудники с одинаковыми компетенциями)

  • Сразу видно, у кого из сотрудников есть время для выполнения наряда

  • Учет непроизводственной активности (больничные, отпуска и т.д.)

  • В итоге можно анализировать загрузку сотрудников и объективно принимать кадровые решения

тарифы

Стоимость подписки

в месяц за одного пользователя

Возможности

Базовый

1000 ₽

Продвинутый

1400 ₽

Функции

  • Service Desk

  • Инциденты

  • Запросы

  • КЕ

  • Изменения

  • Проблемы

  • Сервисно-ресурсная модель

  • Дополнительно дает доступ к порталу ИТ‑услуг

    Если у вас есть подписка на 10 пользователей, то в сервис будут иметь доступ:
    - 10 пользователей ИТ‑подразделения с доступом ко всем функциям выбранного тарифа
    - 100 пользователей на базовом тарифе и 150 на продвинутом с доступом только к порталу услуг

    10
    пользователей
    15
    пользователей

Возможности настройки

  • Изменение атрибутов

  • Создание новых справочников-списков

  • Настройка отчетности

  • Загрузка данных из Excel

  • Создание новых объектов

  • Создание и изменение жизненных циклов

  • Настройка ролей и прав доступа

  • Загрузка данных из структурированных текстовых файлов, получение данных по REST API

отзывы

Что говорят специалисты о Service-Manager.online

“ IP SM соответствует лучшим практикам библиотеки ITIL ”

/ почетный президент ITSM форума России

“ IP SM позволил систематизировать работу сотрудников, разобраться где лежит и для чего используется оборудование и когда его нужно обслуживать ”

/ ИТ-директор ООО “Инфосигнал”

“ IP SM сделал заказ ИТ услуги простым и позволил правильно прогнозировать расходы на ИТ ”

/ Генеральный директор ООО”Инфраском”

начало работы

Как начать работать с Service-Manager.online

  1. 1. Создайте ваше рабочее пространство и пользуйтесь 20 дней бесплатно
  2. 2. Активируйте подписку и пригласите ваших коллег
  3. 3. Загрузите ваши данные через подготовленные шаблоны в Excel, XML, JSON, REST API или просто редактируйте их в удобном интерфейсе
  4. 4. Настройте каталог услуг и пригласите пользователей Ваших услуг
  5. 5. Меняйте объекты и настраивайте бизнес-процессы так, как вам удобно, при помощи инструментов low code платформы ideaplatform.online прямо в веб-интерфейсе своего пространства

Дополнительные материалы

Документация и инструкции к Service-Manager.online

Ссылка на Реестр отечественных программ

Наш корпоративный сайт